Az online csatornákon is értékesítő vállalkozások jelentős erőforrást fektetnek abba, hogy megfelelő mennyiségű látogatót tereljenek weboldalaikra. A már-már varázsszóvá vált konverzióhoz az egyik legfontosabb szempont az ügyfélélmény.
Weboldalba ágyazott hívógomb – Click2Call
Minden korosztálynál, fogyasztói típusnál és minden típusú terméknél hatásos lehet, ha a vevő kapcsolatba tud lépni az eladóval a vásárlás során. Telefonhívással – ahogy régen….de történjen egy gombnyomásra és legyen ingyen!
A weboldalba ágyazott hívógomb – Click2Call – segítségével az ügyfelek azonnal, problémamentesen, ingyenesen, további eszköz igénybevétele nélkül, a vásárlási folyamat megszakítása nélkül léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálat munkatársaival a cég weboldalán keresztül.
Ennek a már több helyen is működő megoldásnak a továbbfejlesztett és webáruházak igényeire szabott változatát: a C2C Webshop Wizard szolgáltatást mutatja be a karácsonyi csúcsidőszak előtt egy innovatív magyar telekommunikációs vállalkozás, az Opennetworks. Ez a megoldás – a webáruházak mellett – ideális minden cégnek, mely weben is elérhető ügyfélszolgálatot üzemeltet.
A C2C Webshop Wizard előnyei a webáruházaknak és a vásárlóknak:
– Azonnal indítható ügyfélhívások vásárlás közben.
– A hívás a vásárlók számára mindig ingyenes.
– Igény esetén adott az azonnali visszahívás lehetősége.
– A böngészési információk valós időben nyomon követhetők.
– CRM-rendszerbe ágyazható böngészési és hívás adatok átadása.
„Web-to-phone” és „Phone-to-phone”
A szolgáltatás kétféle módon használható. „Web-to-phone” működés mellett a hívó fél a böngészőn keresztül beszélhet az operátorral. A „hívás” gomb megnyomásával a kapcsolat a böngészőn keresztül épül fel és a telefonhívás a webáruház ügyfélszolgálatán csörög ki.
„Phone-to-phone” kapcsolat esetén az ügyfél a saját telefonszámát adhatja meg a weboldalon, amit a Click2Call rendszer felhív, majd ha az ügyfél fogadta a hívást, a rendszer felhívja a webáruház által beállított számot és a két felet összekapcsolja.
 |
Rendeléskövetés
A cégek egyre kifinomultabb technikákat használnak a személyre szabott ajánlatok kidolgozására. Ugyanakkor – ha a vásárló már a webshopban van – sokszor találkozik azzal a bosszantó ténnyel, hogy kérdés esetén a chaten vagy az ügyfélszolgálatot hívva előröl kell kezdenie mindent: ki ő, mit keres, mi a problémája…….ezen segít a Rendeléskövetés opció.
A Click2Call kapcsolat létrejöttekor az ügyfélszolgálat részére – akár a telefonkészüléken történő kijelzéssel, akár a CRM rendszer felé – továbbításra kerül, hogy az ügyfél a híváskor a rendelési/ügyfélkezelési folyamat mely lépésénél járt (pl. szállítási adatok megadása, bizonyos típusú mosógép rendelése). Ez nagy mértékben segíti a testre szabott ügyfélkiszolgálást és a sikeres konverziót, azaz kézzelfoghatóan növeli a bevételt.
Egyre nagyobb szeletet tesz ki a november-december hónapokban lebonyolított netes forgalom a teljes online kiskereskedelemből. Ebben az időszakban érdemes új, a konverziót növelő eszközöket bevezetni. Az Opennetworks C2C Webshop Wizard szolgáltatása villámgyorsan bevezethető, így eredménye már azonnal jelentkezhet a bevételekben.
Ismerje meg és próbálja ki a szolgáltatást weboldalunkon.
